Chez Kanabo CBD, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, conformes à la loi française et européenne sur le CBD . Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous la retourner et demander un remboursement.

 Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Les sachets de fleurs et résines ne doivent pas avoir été ouverts, ni altérés.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Vous devrez également nous indiquer le motif du retour et nous fournir une photo du produit concerné.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Délai de traitement du retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité sous forme d’un avoir valable sur notre site. Vous recevrez un code promo par e-mail dans un délai de 7 jours.

Produits non éligibles au retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple les huiles ou les gélules), les produits personnalisés ou les cartes cadeaux.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez changer un produit, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.

Expédition

Nous expédions nos produits dans toute la France métropolitaine et dans certains pays européens. Nous utilisons les services de La Poste pour assurer la livraison de vos commandes.

Nous traitons vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement. Le délai de livraison varie selon la destination et le mode d’expédition choisi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant notre politique en matière de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@kanabo-cbd.fr ou par téléphone au 06.95.44.39.50. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.